Politica de livrare și retur

Această pagină prezintă condițiile de livrare și retur aplicabile comenzilor plasate online pe website-ul usimetalice-electrice.ro.

Website-ul usimetalice-electrice.ro este administrat de GBR-POINT SRL.

Pentru informații suplimentare privind comenzile, livrarea sau returul produselor, ne puteți contacta la:

Telefon: 0770 422 925
E-mail: office@usimetalice-electrice.ro
Adresă retur: Șoseaua Mihai Bravu NR 510A, București

1. Livrarea produselor

Livrăm produsele comandate online pe teritoriul României, în funcție de tipul produsului, disponibilitatea acestuia și adresa de livrare indicată de client.

Pentru zona București–Ilfov, livrarea produselor aflate pe stoc se realizează, de regulă, în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii.

Pentru restul țării, livrarea se realizează, de regulă, în 2–5 zile lucrătoare, prin transport dedicat sau prin firme de curierat, în funcție de produsul comandat.

Pentru produsele care nu se află pe stoc și sunt comandate de la producători sau furnizori, termenul de livrare va fi comunicat clientului telefonic sau prin e-mail înainte de confirmarea finală a comenzii.

Livrările se efectuează de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00 pentru livrările efectuate din depozitul propriu, respectiv conform programului firmelor de curierat pentru livrările prin curier.

2. Modalități de livrare

Livrarea poate fi efectuată prin:

• flota proprie GBR-POINT, în special în zona București–Ilfov;
• transport dedicat, pentru produse voluminoase sau fragile;
• firme de curierat rapid;
• ridicare personală, dacă această opțiune este confirmată în prealabil de GBR-POINT.

Pentru produse precum uși sau alte produse voluminoase, livrarea se face prin metode de transport adecvate, pentru protejarea produselor în timpul manipulării și transportului.

3. Costuri de livrare

Costul transportului diferă în funcție de produsul comandat, categoria acestuia, greutate, volum și zona de livrare.

Costurile standard de transport sunt:

• Uși MACO: 350 lei transport în țară și gratuit pentru București și Ilfov.
• Uși Filomuro: 169 lei transport în țară și gratuit pentru București și Ilfov.
• Accesorii, corpuri de iluminat și produse electrice: 25 lei transport oriunde pe teritoriul României; gratuit pentru comenzile de peste 699 lei, valabil doar pentru aceste categorii.

Transportul gratuit pentru comenzile de peste 699 lei se aplică doar accesoriilor, corpurilor de iluminat și produselor electrice eligibile. Această gratuitate nu se aplică ușilor metalice, ușilor MACO, ușilor Filomuro sau altor produse voluminoase, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres pe site sau confirmat de GBR-POINT.

Pentru comenzile care conțin produse din categorii diferite, costul final al transportului poate fi calculat în funcție de produsele comandate și metoda de livrare necesară. Costul final va fi afișat în coș/checkout sau confirmat telefonic înainte de procesarea comenzii.

4. Livrarea produselor voluminoase

Livrarea produselor voluminoase, precum uși metalice, uși MACO, uși Filomuro sau produse similare, se face până în fața casei sau până la intrarea în bloc/imobil.

Livrarea nu include, în mod implicit, urcarea produselor la etaj, manipularea în interiorul locuinței, montajul, demontarea produselor vechi sau debarasarea ambalajelor.

Aceste servicii pot fi oferite separat doar dacă sunt disponibile și dacă au fost agreate în prealabil cu GBR-POINT.

Clientul trebuie să se asigure că adresa de livrare permite accesul vehiculului de transport și manipularea produselor în condiții rezonabile.

5. Recepția produselor la livrare

La primirea produselor, clientul trebuie să verifice vizual starea ambalajului și a coletului înainte de semnarea documentelor de recepție.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, lovituri, tăieturi, urme de umezeală, deformări sau alte semne care pot indica deteriorarea produsului, recomandăm clientului:

• să refuze recepția coletului, dacă deteriorarea este evidentă;
• să solicite curierului sau transportatorului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• să fotografieze ambalajul și produsul;
• să ne contacteze cât mai rapid la 0770 422 925 sau la adresa de e-mail office@usimetalice-electrice.ro

În cazul produselor livrate prin curier, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului înainte de semnarea de primire.

Lipsa unei verificări vizuale la livrare poate îngreuna soluționarea reclamațiilor privind deteriorările vizibile de transport, însă nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

6. Dreptul de retur pentru comenzile online

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare. Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile, cu excepția cazului în care GBR-POINT acceptă expres returul.

7. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• e-mail la office@usimetalice-electrice.ro
• formularul de retragere disponibil la finalul acestei pagini
• altă declarație scrisă și transmisă la sediul GBR Point.

Solicitarea trebuie să includă cel puțin:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul/produsele returnate;
• data primirii produselor;
• datele de contact;
• contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs/numerar.

După primirea solicitării, GBR-POINT poate contacta clientul pentru confirmarea detaliilor privind returul.

8. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate către GBR-POINT fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul a transmis solicitarea de retragere.

• Adresa de retur este Șoseaua Mihai Bravu NR 510A, București.

• Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situației în care produsul este neconform, livrat greșit sau GBR-POINT acceptă în mod expres suportarea acestor costuri.

• Pentru produsele voluminoase sau fragile, clientul trebuie să se asigure că returul este efectuat printr-o metodă de transport adecvată, astfel încât produsul să nu fie deteriorat în timpul transportului.

• GBR-POINT nu este responsabilă pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur, dacă acestea sunt cauzate de ambalarea necorespunzătoare sau de utilizarea unei metode de transport nepotrivite.

9. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele primite odată cu produsul.

Clientul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pot duce la diminuarea sumei rambursate următoarele situații:

• produsul prezintă lovituri, zgârieturi, ciobiri sau deformări;
• produsul prezintă urme de montaj, găuri, tăieturi sau modificări;
• produsul a fost folosit excesiv;
• produsul a fost deteriorat în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare;
• lipsesc accesorii, documente sau componente livrate împreună cu produsul.

Ambalajul original este recomandat pentru retur, mai ales în cazul produselor voluminoase sau fragile. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retur, însă produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

10. Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Nu pot fi returnate, în baza dreptului de retragere de 14 zile:

• produsele realizate la comandă după specificațiile clientului;
• produsele personalizate în mod clar;
• produsele realizate pe dimensiuni, culori, finisaje sau configurații alese de client;
• produsele modificate, ajustate, debitate sau adaptate la cererea clientului;
• produsele montate, instalate sau utilizate într-un mod care depășește simpla verificare a acestora, în măsura în care valoarea lor este diminuată;
• produsele care, potrivit naturii lor, nu mai pot fi returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Pentru claritate, produsele standard, aflate pe stoc, care nu au fost personalizate, modificate, montate sau deteriorate, pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, cu respectarea condițiilor din prezenta politică.

Produsele realizate la comandă sau comandate special pentru client nu pot fi returnate pe motiv de retragere, cu excepția cazului în care prezintă o lipsă de conformitate sau un defect acoperit de garanția legală.

11. Rambursarea banilor

În cazul unui retur acceptat conform dreptului legal de retragere, GBR-POINT va rambursa sumele achitate de client, cu excepția costului de livrare.

Rambursarea se va face în cel mult 14 zile de la data la care GBR-POINT este informată cu privire la decizia de retragere.

GBR-POINT poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs/numerar, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

12. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, neconform sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la 0770 422 925 sau la office@usimetalice-electrice.ro

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante ale produsului și ambalajului;
• datele de contact ale clientului.

În cazul în care neconformitatea este confirmată, GBR-POINT va propune o soluție conform legislației aplicabile: înlocuire, reparație, aducere la conformitate, reducere de preț sau rambursare, după caz.

Această procedură este diferită de dreptul de retragere de 14 zile și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.